Campanhas

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Ligações recentes

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Nome da campanha

Canais simultâneos

Agente

Descriçãoopcional

Janela de discagem

Início

Fim

Dias da semana

1=seg · 2=ter … 7=dom

Máx. ligações/dia

Regras de discagem

Máx. tentativas/número

Descanso entre tentativasdias

Abertura gravada (URA)

Respeitar descanso entre tentativas

Desligado: redisca os pendentes mesmo recém-ligados (nunca quem está no ar agora, nem quem pediu opt-out ou estourou o máx. de tentativas)

Lista fria — pré-cadastro com consentimento

Primeiro contato 100% frio; a Ana captura o “sim” do cliente e registra na gravação e no banco antes de abrir a conta

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editando —

Identidade

Nome do agente

Primeira fala (first message)

A 1ª frase que o agente fala quando atendem. Aceita $nome_cliente $cnpj. Vazio = usa a abertura padrão do roteiro.

System prompt

Tudo que ele faz e como age. A base de conhecimento usada é a marcada na aba KB (sem base marcada, o agente fala sem KB).

Variáveis: $nome_cliente $cnpj $transcricao $tabulacao $diretrizes

Guardrails

Regras inegociáveis — entram no fim do roteiro com prioridade máxima sobre qualquer pedido do cliente.

Modelo & idioma

Modelo do motor de conversa

native-audio = voz mais natural; AI Studio exige o toggle em Configurações.

Idioma

v1: só pt-BR (o motor de voz roda fixo em pt-BR).

Temperatura (criatividade)0.00

0 = previsível/consistente · alto = mais criativo/variado.

Voz

A voz que o cliente ouve.

Ritmo de fala

Como o agente ouve e responde.

Pausa antes de responder500 ms

Silêncio pra ter certeza que o cliente terminou. Curto = ágil mas corta; longo = educado mas lento.

Segurança antes de encerrar15 s

Tempo mínimo na linha antes de poder desligar.

Sensibilidade pra detectar a fala

Alta capta resposta curta/baixinha (ligação ruim); baixa ignora ruído.

🔊 Barulho de fundo (call center)

Volume do ruído ambiente DESTE agente. "Padrão" usa o volume global do painel.

Interruptível

Se o cliente pode cortar a fala do agente (barge-in).

🎚️ Áudio avançado (por agente)

Gates do áudio de ENTRADA que afetam a transcrição. "Padrão" = usa o global. Mexa só se precisar — vale só neste agente.

Anti-eco (corta fala baixa do cliente por cima da Ana) Filtro de fala de fundo (silencia áudio de baixa energia) Proteger saudação (descarta a 1ª fala do cliente na saudação)

Ferramentas nativas

Ligue/desligue por agente. encerrar_chamada é sempre ativa.

Ferramentas & Gatilhos

Tudo que o agente dispara, numa tela só. IA decide = a IA escolhe chamar na conversa · Condição = dispara quando detectar algo (ex.: cliente falou a idade) · Automático = dispara sozinho quando a IA transferir pro humano. Os dados do cliente (nome, CNPJ, telefone) vão sempre junto.

Base de conhecimento

Marque as bases que este agente consulta na ligação. Bibliotca compartilhada entre agentes.

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Nova base

Análise pós-chamada

Ao fim de cada ligação com fala do cliente, um LLM avalia a conversa pelos critérios abaixo e extrai os campos de coleta.

Motor Campos de coleta (a IA extrai da conversa)

Critérios de avaliação

Últimas análises deste agente

salve o agente e faça ligações pra ver as análises aqui

🤖

Selecione um agente pra editar
ou crie um novo

📊 Relatórios

Ligações em tempo real

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🎧

Nenhuma ligação no ar agora
os cartões aparecem aqui assim que a discagem conectar — com a transcrição ao vivo

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De Até

Selecionar todas

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Operação

ao vivo

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Campanhas do discador

Crie a campanha (nome + fluxo + canais), suba os leads pela aba MAILING escolhendo esta campanha no destino, e ative pra discar.

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Configuração da campanha

1 Identificação & fluxo

Nome da campanha

Aparece nos relatórios e no painel Ao vivo.

Tipo de campanha

URA = roteiro completo (áudios/menu/DTMF). Ativa Direta = sobe a lista, disca e, quando o cliente atende, conecta DIRETO no destino — sem URA no meio.

Fluxo (URA + DTMF)

O roteiro que toca pro cliente (áudios, menu, transferência). A voz é a do próprio fluxo. Os leads entram pela aba MAILING escolhendo esta campanha.

2 Discagem

Canais simultâneos (Fase 1 · URA)

Ligações da URA ao mesmo tempo (barata, aguenta bastante). Ex.: 200. Ajustável a qualquer hora.

Ritmo da fala (global · URA + Ana)

Vale pra toda a operação (URA + Ana). Não é velocidade exata — a API não permite — é uma instrução de ritmo que a voz obedece bem. Aplica na hora.

Ritmo estimado

—

Aproximado (~30s por tentativa). Varia com a taxa de atendimento.

Classificador de secretária eletrônica (AMD) LIGADO

3 Janela de discagem

Janela de discagem

das às h

Fora desse horário a campanha NÃO disca. Seu dado: manhã rende ~3× a noite.

Só dias úteis (seg–sex)

Não disca sábado e domingo.

Central	Estratégia	Operadores
—

Nome	Usuário	Ramal SIP	Status	Centrais
—

Operador	Login	WebRTC	Status
—

Tronco	Endpoint	R$/min	Mín.	Incr.	Ring cliente	Status
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Pipeline

Buscar

Período

Campanha (fila)

Lote

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🧠

Análise de conversas

A IA lê as ligações atendidas e extrai padrões. Aprove o que a Ana deve incorporar — vira instrução nas diretrizes das próximas ligações — ou recuse o que não presta. A decisão fica salva mesmo se você reanalisar.

Período

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Classificador

Timeline ao vivo

cada marco com o Δ desde o anterior — verde rápido, vermelho lento

nenhuma chamada — dispare acima e atenda no celular

Classificador (AMD)

—

aguardando disparo

Transcrição

conversa com a Ana (modo IA / após handover)

—

01

Controle de discagem

Botão de pânico global — para ou retoma toda discagem nova. Não derruba ligações em curso.

—

Motor de discagem (orquestrador). Liga/desliga sem mexer no kill-switch — desligado, nenhuma fonte disca. Padrão: ligado.

—

🧠

Motor de voz (IA)

Onde a Ana roda. Vertex (padrão): voz native-audio 2.5, billing no GCP, sem chave. AI Studio: modelo gemini-3.1-flash-live (cérebro mais novo, voz via TTS), cobra na sua conta AI Studio. Aplica nas próximas ligações, sem reiniciar.

—

Modelo do Vertex (vazio = padrão)

Modelo do AI Studio (vazio = padrão)

API key do AI Studio — —

✎

Abertura da Ana (primeira fala)

A 1ª frase que a Ana fala quando o cliente atende. Use $nome_cliente e $cnpj que o sistema preenche por ligação. Vale nas próximas chamadas.

02

Diretrizes globais

Regras que valem pra TODOS os agentes, em toda ligação — entram no fim de cada roteiro.

03

Rediscagem (reincidência)

Quantas vezes e com que intervalo religar cada número, conforme o desfecho.

Rediscagem automática

liga/desliga toda a política

Total de tentativas por número

Intervalo p/ próximo telefone (min)

Desfecho	Tentativas	Intervalo (min)	Blacklist (dias)

04

Follow-up automático

Religar sozinho quem agendou retorno ou quase abriu a conta.

Retornos agendados

liga na hora marcada pelo cliente

"Quase abriram"

quem topou mas não finalizou a conta

Religar "quase" após (horas)

Máx. tentativas

Campanhas

Ligações recentes

Identidade

Primeira fala (first message)

System prompt

Guardrails

Modelo & idioma

Voz

Ritmo de fala

Interruptível

🎚️ Áudio avançado (por agente)

Ferramentas nativas

Ferramentas & Gatilhos

Base de conhecimento

Análise pós-chamada

Últimas análises deste agente

📊 Relatórios

—

Ligações em tempo real

Operação

Campanhas do discador

Configuração da campanha

Subir mailing

Mailing do discador

Mailings carregados

Análise do mailing

Fluxos

Gerar áudio por TTS

Importar áudio (.wav)

Biblioteca de áudios

Tabulações (desfechos)

Relatório da campanha

Desfechos (tabulação)

DTMF — o que digitaram

Telecom (SIP / Q.850)

Exportar Excel

Testar ligação (URA + DTMF)

Centrais de Atendimento

Operadores

Integração CRM (CALLMB)

Chave de API

Operadores online agora

CDR de telefonia (Supabase do parceiro)

Troncos

Novo tronco

Análise de conversas

Timeline ao vivo

Transcrição

Controle de discagem

Motor de voz (IA)

Abertura da Ana (primeira fala)

Diretrizes globais

Rediscagem (reincidência)

Follow-up automático